我做淘宝客服兼职的经验,如何做好淘宝客服

上个月应帮淘宝店铺招聘客服的事情忙的我焦头烂额,我也开过淘宝店铺四年的淘宝店铺。分享几点我们淘宝客服经验与大家,欢迎大家与我交流。

1、做为淘宝客服对待工作要有热情,要及时回复客户的问题,这是反应我们工作态度的

2、当有客户对某个商品进行详细咨询的时候,当这件产品有货,我们可以把商品详细优点告诉客户,要是没有货,我们可以引导客户看其他新款。有货的商品例如上衣我们可以给他推荐相应搭配的裤子,面霜配套的精华等等

3、这一点是我重点要讲的一个方面,对于客户的议价,不管这个爱占小便宜的心理去给你议价,还是习惯性的去议价。首页我们要告诉我们的产品是优质的,价格与产品的品质是相等的。当顾客有犹豫的表现,我们转移客服对议价的意识,告识我们现在店铺的活动或是在运费给一些优惠

4、对以付款的客户,我们淘宝客服要与客户核实地址与电话,有客户需要更改的一定要做好记录

5、对于下单没有付款的客户,要观注并跟进,旺旺在线的,要及时在线上进行联系,没有在线的对客户,客户在订单详情里的电话进行联系,客户扣电话是 正常的,也需他正在工作,你可以短信进行联系。在联系的过程中对客户施加一点压力,例如快递员要走了,再不付款今天的货没法及时给你送达,或是产品数量有 限。最后客户还是没有成交,我们做为淘宝客服应该表示感谢他们能来我们的店铺,希望他的下次光临。

以上5点讲的都是做为淘宝客服售前的,下面我们来说一下淘宝客服售后的方面

1、发货一定要告知客户可以通过旺旺或是手机短信,能用手机短信是最好的,不过这个成本比较高。

2、对于快递我们淘宝客服要及时跟进,没有正常到达的要帮买家查询物流情况,做好解释。

3、客户签收后,对商品有异议的,要及时处理,对产品理解有误解的要解释,产品有问题的要及时与客户沟通是要退换还是说补一定的费用

4、对于评价,好评就不用说了,对于差评我们要及时与客户联系,是在那方面我们没有做到位,但是对于那用要求给钱改评价的我们要坚决杜绝,要保留证据向淘宝反映。